一、监控维保依据

监控系统维保是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个监控系统正常运行，以达到用户使用要求。 

监控系统维保交接清单： 

监控系统维保工作是对已过质保期的现有监控系统进行日常的维修工作。若前期监控系统为本公司设计安装，那么就不存在以下交接工作。若非本公司安装的监控系统，需向原单位要求交接以下内容的纸制或电子版清单，以便于后期维保工作的开展。

序号	监控维保设备	监控维保交接内容
1	硬盘录像机	硬盘录像机   台数，设备已投入运行   年，存储硬盘运行   状况，  路安装监控图像正常运行。
2	摄像机	摄像机安装位置，正常监控多少路
3	线路传输	前期施工线路图纸，线材类型，实际线路走向
4	显示设备	显示器，拼接屏运行状况
5	通信设备	交换机、光端机、光纤收发器位置、汇聚箱位置、
6	工作记录	前期监控系统安装技术资料，前期监控维保线路变更日志，系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图。

二、监控维保服务内容 

监控维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 

1、传输线路，摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。 

2、所有接口、线路接头、电源接囗的检测、维修、光纤收发器、交换机、光端机等。 

3、监控系统前端摄像机的维护、设备维修及更换、故障排除等。 

4、监控硬盘录像机检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。 

5、解码器、矩阵设备监视器图像画面的切换、轮巡 等。

6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除，功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。

三、监控维保服务内容

1、系统全面排查 

在维保合同签订之后，我方将需要对现场进行详细排查： 主要内容包括： 

1、 监控室机房环境状况。 

2、 硬盘录像机、显示设备、光纤收发器、交换机、摄像机等设备的运行状况。 

3、 所有设备的安装位置、运行情况。 

4、 线路使用情况，线路敷设路径、走线方式、线路标注等。 

5、 电源线路接头、交换机插囗、接线端子是否牢固。

6、 监视器图像画面的切换、轮巡情况，显示设备运行情况。 

7、 软件使用情况、监控系统操作培训、软件升级、安装情况。 

8、 监控系统数据是否下常存储、系统能否回放等。

四、监控维保服务方式

1、定期上门巡检内容 

a、定期检查监查系统的运行状况：查看监控室值班人员日志，查看监控系统是否有异常情况出现；显示器是否显示正常，图像是否显示正常，硬盘录像机是否运行正常，硬盘是否有坏道；交换机、光纤收发器、光端机接头是否有松动，电源接头处是否牢固，若有问题及时查看更新；

b、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用权限，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 

c、因镜头有灰尘造成图像模糊的摄像机，要彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，由于静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，在确保监控设备安全的前提下进行监控维保工作。同时，检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。 

d、对监控系统的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。根据系统经常出现问题的地方记录在案，并对监控系统经常出现问题的方面提出整改方案，对于用户需要注意的事项提出相关建议。

 2、电话支持服务 

对于临时出现的突发情况、操作或其他非故障的简单问题，可直接电话联系我方技术工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 

3、现场技术服务 

在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机等），在正常使用情况下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用，视维保方式由监控维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并留存备案。 

设备使用过程中如有存在的使用上的问题，乙方应解释清楚，指导正确使用，并提出合理化建议，甲方应指定专人积极配合。

五、响应时间及承诺

公司为用户提供7X24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

故障级别	故障内容	响应时间
A	系统出现非硬件故障，不影响系统运行	电话时时技术指导
B	部分图像不亮，但系统正常运行	7×24电话咨询分析故障原因，24小时内到达现场
C	系统故障	7×24小时电话咨询，12小时内到达现场。